Spar %
CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder

CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder

Forfatter(e):
Per Østergaard Jacobsen
På lager 
Mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller
CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder er en håndbog i kundeorientering med fokus på mindset, strategi, ledelse & performance i fremtidens (bæredygtige) forretningsmodeller. Ikke alene har vi et bud på løsningen til at forhindre et fejlslået CRM-projekt. Værktøjskassen kan også anvendes på de mange digitaliseringsprojekter som kommer de kommende år.

Vi har udviklet på den populære Business Model Canvas og gjort den tidssvarende. Vi udfordrer de forskellige kundetilfredshedsmålinger og NPS vanetænkningen.

Vi lukker definitivt ned for AIDA modellen og præsentere en ny model for kunderejsen baseret på kundens ECO-system og med kundeværdi med udgangspunkt i kortlægningen af forbrugeradfærden.

Vi ser på den nye loyalitetsmodel, og på segmenteringsmodeller.Vi advarer mod at anvende personas og kommer naturligvis med opskriften på hvordan man gør det rigtige rigtigt.

Det starter med dig som leder/beslutningstager/influencer og medarbejder. Er du klar til at udvikle, forandre og forankre?

Professor Torsten Ringberg, CBS, Lektor Pernille Rydèn, DTU og Christian Daugaard, Nordisk SoMe Lead, BCG, er gæsteskribenter.

  • Sprog (org. sprog):
    Dansk (Dansk)
  • Antal sider:
    480
  • Forlag:
    Efficiens
  • Type:
    Paperback
  • Udgivelsesdato:
    2020-01-23
  • Udgave:
    1
  • Oplag:
  • ISBN-13:
    9788799571437
  • ISBN-10:
    8799571439
Vejledende pris:
  282,00 DKK
Bestil dine bøger på buuks.dk inden Torsdag d. 17. December kl. 15.00 og få leveret inden jul
Antal
Køb
LÆG I KURV
Leveringstid: 1-3 hverdage

Fragt fra 29,95 kr.
Medlemskab fra 89,00 kr.
Ingen binding efter 1. md.
90 dages returret

Fragt fra 49,95 kr.
90 dages returret

Buuks sparer mig for mange penge, når jeg handler bøger.
Og så er det fedt, at der er så mange titler at vælge imellem!
Sejt koncept.

  • +45 71 99 72 22info@buuks.dk
  • 90 dagesreturret